1、了解客户的潜在需求。
客户希望客户经理能够了解他们及他们的经营情况，希望销售人员在访问以前能多做一些准备，了解他们的潜在需求。客户经理手头应该多掌握一些基本信息，充分了解客户所在的整体环境、该地区卷烟销售的整体状况和他们主要竞争对手的经营情况。他们希望销售员对他们的事业感兴趣。一位真正优秀的客户经理甚至可以帮助客户作出发展规划。
2、具有广博的营销知识。
具有广博的营销知识意味着客户经理要对客户目标和环境的深刻了解，对卷烟产品及烟草行业有关政策的掌握。零售户希望该客户经理能够提供解决问题的办法，帮助减少经营销售卷烟中麻烦，并帮助他们拓展自己的业务。
吴士宏女士在其自传《逆风飞扬》中谈到，“如果我是客户经理，我就会去了解我的客户正在做些什么。然后，我再回到自己的公司并指出我们有些什么样的产品可以满足这位客户的需求”。很多时候快速销售是很诱人的，但是作为客户经理必须清楚自己的策略、目标以及想要达到什么样的效果。
3、满足客户的销售需要
有这样一个故事：一位销售员花了很多精力进行了跟踪分析，想把一台复印机卖给一家快餐店老板。可这老板一直没有答应，直到有一天，销售员再来快餐店的时候，带来了使用复印机印制出来的五颜六色极具创意的菜单。这时候，快餐店的老板极其爽快的买下了复印机。
一旦客户经理从“菜单”这个角度进行销售，交易就很容易完成。优秀的客户经理总是一直在考虑怎样去迎合客户需求，满足客户的销售的需要。一旦掌握了这样的方法，客户经理做成的就不仅仅是一笔交易，而是赢得了一位忠实的客户。
4、建立真诚的客户关系。
在笔者的日常的工作走访中，很多零售户都会谈及与他们自己最喜欢的客户经理保持了很好的人际关系。零售户确信这些优秀的客户经理关注的不仅仅是卖出卷烟，而是真正对自己所有的需求感兴趣。有句俗话说，客户从他们喜欢、相信和尊重的人手上买东西。话可能有些老了，但它再确切不过了。建立真诚的客户关系是联系客户经理和零售户的牢固纽带。
5、实现自己的承诺。
零售户希望客户经理信守承诺。最好的客户经理会建立电话跟踪和客户回访的时间表。他们要确保在销售之后的任何事情，如送货、销售等都顺利进行。零售户希望客户经理成为一名“指定人员”，他将解决自己可能会遇到的任何问题，例如售后服务，回访、提供信息等。
