客户购买的是信心

客户购买的是信心，在工作中,我们要尽量避免使用应该会、可能是、也许吧等这类不确定词语,而换成更为肯定的语气、更为积极的词汇.在有些时候,要态度坚决地表示肯定,而不能有丝毫犹豫,你的一点犹豫可能会让客户失去对你的信心.

　　客户购买的是信心

例如,当客户问你:"我能不能在星期天收到货?"如果你能够办到,这时就应该斩钉截铁地回答:"可以,绝对没问题".这样才可以体现你的自信,也正是你的这份自信才能进一步强化客户的信心.所以,我们要想在自己的内心培植自信,首先得用肯定的方式回答问题,这是一个先决条件,只要说"一定行"而不说"应该行".运用肯定的语气,无疑是获取成功的第一步.

一位水果商谈起有关生意的趣事时说:有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜,所以有些顾客就问老板:"这个西瓜到底甜不甜呀?" "你的橘子甜吗?"在这种情况下,如果用模棱两可的语气回答说:"应该很甜吧!"或"我想不会酸吧!"那么十个客人中定有八九个掉头就走.

但是,同样的货物,如果改用不同的语气表示:"如果我这的瓜不甜,你去哪里还能买到甜的呢?" "我这绝对不卖不甜的西瓜!"结果,这些货物就能顺利地脱手.这虽然是在销售中的推销技巧,但在与人沟通时如果懂得运用销售心理学的知识,使顾客相信这些西瓜或橘子是甜的,以增加对方的信心,必能达到畅销的目的.

很多例证告诉我们,同一件事情,肯定或否定的措辞,结果将是天壤之别.可见措辞这件事,诚然是任何天才都无法比拟的魔术师.在任何情况之下,只要常用肯定的措辞来回答问题,则可以将同一件事情完全改观,当然也能驱除自卑感,使对方增加信心.

　　附：如何建立自信心

认识自己不自信的来源。总觉得有人在背后责骂你?总是对什么事情感到羞耻?找到这些使自己不自信的来源，给它们一个称号，认识它。将这些来源告诉给朋友和爱人，大胆地表达出来。对别人说出来除是对自己勇气的提高，同时也可以获取他们的帮助，找到问题的根源。

认识自己的长处和优点。为什么要沉迷于自己失败的一面呢?没有一个人是完美的，但是每个人都有自己优秀的地方。为你拥有的特长和优点感到自豪，毕竟自己还是挺厉害的嘛～

对着镜子笑一笑，人生是积极的。给自己一个笑脸，不要对生活感到怜悯，也不要厌恶或者轻视自己。常常对镜子笑一笑，让你感到更快乐更自信。

展现自己优秀的一面。让别人认可你，让他们觉得你很厉害，你的.自信就会慢慢提升的，所以去展现你自己的才艺和优点。朝着自己热情的方向前进，培养多一些爱好，多交一些良友，让你变得自信满满。

设定目标，做好准备。设定一个目标，贯注信念，专注其中。并且做好充分的准备，这样更容易让你达到目标。要经常鼓励自己，因为你就要成功了!

不要逃避和不敢面对失败。只有弱小的自卑者才会盯着自己的失败和缺点不放手，他们逃避现实，不敢自我肯定。有句名言说“现实中的恐惧，远比不上想象中的恐惧那么可怕”，所以敢于面对挑战，鼓气勇气，多试几次，你的自信心就会慢慢高涨起来。

为自己订下约束。给自己一点压力，制定一些约束，遵守这些约束。弥缝在参加生存训练时，就这么对自己说：不管怎么样的活动，什么都得给我尝试一遍。结果可想而知，弥缝不仅享受了其中的乐趣，还提高了自己的自信心。所以为自己订下约束，遵守约束和自我信赖，随着时间的推移你的信心就会成为你的勇气和力量。